Jak skutecznie złożyć reklamację lotu? Praktyczny przewodnik dla pasażerów

Pytanie: Kiedy mam prawo do złożenia reklamacji lotu?

Reklamacja lotu przysługuje każdemu pasażerowi, który doświadczył opóźnienia, odwołania lub zmiany trasy na skutek działań linii lotniczej.

Odpowiedź: Tak – w przypadku problemów z lotem masz prawo do reklamacji!

Zgodnie z unijnym Rozporządzeniem nr 261/2004, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w razie poważnych zakłóceń podróży lotniczej. Główne przypadki, kiedy możesz złożyć reklamację lotu to:

• Opóźnienie przy przylocie powyżej 3 godzin;
• Odwołanie lotu bez wcześniejszego powiadomienia;
• Odmowa przyjęcia na pokład z powodu overbookingu;
• Przekierowanie lotu na inną trasę.

Warunkiem jest, aby problemy nie wynikały z tzw. nadzwyczajnych okoliczności, jak nagłe strajki czy zła pogoda.

Jakie kwoty odszkodowania możesz uzyskać?

Kwoty rekompensat są jasno określone:

• 250 euro – loty do 1500 km (np. Warszawa – Berlin);
• 400 euro – loty na dystansie 1500–3500 km (np. Warszawa – Madryt);
• 600 euro – loty powyżej 3500 km (np. Warszawa – Nowy Jork).

Warto pamiętać, że ta kwota może być pomniejszona o 50%, jeśli opóźnienie nie wynosi co najmniej 4 godzin w przypadku najdłuższych tras. To właśnie na podstawie tych przepisów linia lotnicza ponosi odpowiedzialność wobec pasażera.

Jak złożyć skuteczną reklamację lotu?

Pierwszym krokiem jest zawsze zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika – najlepiej pisemnie i z załączonymi dowodami (np. potwierdzeniem rezerwacji, boarding pass). Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty lub nie odpowie w terminie 30 dni, warto zgłosić się do specjalistów. Reklamacja lotu powinna zawierać: szczegółowy opis sytuacji, Twoje dane, informacje o locie oraz żądaną kwotę odszkodowania wraz z podstawą prawną.

W jakich sytuacjach odszkodowanie nie przysługuje?

Nie każda niemiła sytuacja uprawnia do rekompensaty. Linie mogą odmówić wypłaty, jeżeli:

• Zakłócenia lotu spowodowały nadzwyczajne okoliczności (np. erupcja wulkanu, atak terrorystyczny);
• Poinformowano o odwołaniu z wyprzedzeniem większym niż 14 dni;
• Pasażer zaakceptował alternatywny lot, który nie różni się zbytnio czasowo od oryginalnego planu podróży.

Dlaczego warto skorzystać z pomocy AirCashBack?

Dobrym rozwiązaniem jest powierzenie sprawy firmie specjalizującej się w odzyskiwaniu odszkodowań, takiej jak AirCashBack. AirCashBack nie tylko zna przepisy na pamięć, ale posiada także wieloletnie doświadczenie w reprezentowaniu pasażerów w sporach z liniami lotniczymi. Korzystając z ich wsparcia, masz większe szanse na wygraną oraz oszczędność czasu i nerwów – za Ciebie przygotują niezbędne dokumenty, poprowadzą negocjacje i dopilnują formalności. Szczególnie gdy przewoźnik odmawia uznania roszczenia lub gra na zwłokę, wsparcie AirCashBack może być kluczowe w odzyskaniu należnych środków za opóźnione, odwołane czy przekierowane loty.

Podsumowanie: O czym warto pamiętać, składając reklamację lotu?

Jeśli Twój lot został opóźniony, odwołany lub przebukowany – nie zwlekaj i złóż reklamację do przewoźnika. Warto pamiętać, że dokładne przygotowanie dokumentów oraz znajomość przepisów zwiększają szanse na sukces. Korzystnym rozwiązaniem będzie powierzenie sprawy wyspecjalizowanej kancelarii lub firmie, która przejmie za Ciebie cały proces dochodzenia odszkodowania. W ten sposób szybko i bez stresu odzyskasz należną rekompensatę za trudności podczas podróży.