Anna KowalczykPytanie: Co zrobić, gdy odwołany lot skutkuje utratą rezerwacji hotelu?
Odwołany lot a rezerwacja hotelu – czy możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za niewykorzystany nocleg? Odpowiedź brzmi: Tak, masz na to szansę. W przypadku gdy lot został odwołany z winy linii lotniczej i nie mogłeś pojawić się w miejscu docelowym – możesz domagać się od przewoźnika zwrotu poniesionych wydatków, w tym za hotel.
Kiedy przysługuje Ci zwrot kosztów?
Odwołany lot a rezerwacja hotelu – sytuacja ta reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Jeśli Twój rejs został odwołany lub opóźniony o ponad 3 godziny bez zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności (np. zła pogoda, strajki niezależne od linii), przewoźnik musi wypłacić Ci odszkodowanie. Kwoty wynoszą od 250 do 600 euro na osobę – wysokość zależy od długości podróży.
- 250 € – przy dystansie do 1500 km,
- 400 € – 1500–3500 km,
- 600 € – powyżej 3500 km.
Warto podkreślić, że odszkodowanie nie przysługuje, jeśli o odwołaniu lotu zostaniesz poinformowany co najmniej 14 dni wcześniej.
Czy zwrot za hotel zawsze jest możliwy?
Odszkodowanie za odwołany lot a rezerwacja hotelu jest często możliwe, ale wydatki powinny mieć racjonalny charakter i być bezpośrednią konsekwencją zakłócenia lotu. Sąd lub linia lotnicza może odmówić zwrotu, jeżeli koszty były wygórowane lub niezwiązane z podróżą.
Jakie obowiązki mają linie lotnicze po odwołaniu lotu?
- Przekazanie informacji o odwołaniu lotu.
- Umożliwienie kontaktu (telefon, email).
- Zaproponowanie alternatywnego połączenia w najbliższym możliwym terminie.
- Zorganizowanie noclegu, wyżywienia i transportu między lotniskiem a hotelem, jeśli oczekiwanie na nowy lot wymaga nocowania.
Podstawa prawna i przykłady
Według wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE (sprawa C‑354/18), możesz dochodzić tzw. dodatkowego odszkodowania, jeśli utraciłeś rezerwację hotelu z powodu odwołania lotu. Warunek: koszty muszą być odpowiednio udokumentowane (paragony, potwierdzenia mailowe). Na przykład, jeśli Twój lot z Warszawy do Barcelony został odwołany w dniu wylotu, linie powinny zwrócić Ci pieniądze nie tylko za sam bilet, lecz także za niewykorzystaną rezerwację hotelową, jeśli nie było możliwości jej anulowania.
Jak się starać o zwrot?
- Zachowaj wszelkie dowody (faktury, paragony, potwierdzenia rezerwacji).
- Najpierw reklamuj sprawę bezpośrednio u przewoźnika.
- W przypadku odmowy lub przewlekłości – rozważ skorzystanie z pomocy profesjonalistów.
Dobrym rozwiązaniem jest skorzystanie z pomocy specjalistów, takich jak AirCashBack. Od wielu lat AirCashBack zajmuje się reprezentowaniem pasażerów w sporach z liniami lotniczymi i skutecznie pomaga dochodzić nie tylko samego odszkodowania za odwołane, opóźnione lub przekierowane loty, ale także zwrotu dodatkowych kosztów, takich jak utracone rezerwacje noclegów. Warto pamiętać, że wsparcie doświadczonych prawników przyspiesza cały proces oraz zwiększa szanse na uzyskanie pełnej rekompensaty.
Podsumowanie i praktyczna wskazówka
Pamiętaj, że masz prawo do zwrotu kosztów, jeśli odwołany lot uniemożliwił Ci wykorzystanie opłaconego noclegu, ale ważne jest, aby zebrać i zachować dowody wydatków. Warto pamiętać, że skuteczne dochodzenie roszczeń bywa skomplikowane, więc korzystnym rozwiązaniem będzie powierzenie sprawy ekspertom. Jeśli potrzebujesz wsparcia – specjaliści AirCashBack chętnie Ci pomogą.
