Anna KowalczykPytanie: Czym jest boarding i jakie mam prawa, gdy odmówiono mi wejścia na pokład?
Boarding to proces wchodzenia pasażerów na pokład samolotu przed odlotem. Jeśli spotkała Cię odmowa boardingu, masz szczególne prawa.
Odpowiedź w skrócie:
Odmowa wejścia na pokład, tzw. denied boarding, uprawnia Cię do odszkodowania oraz opieki ze strony linii lotniczej, o ile sytuacja nie wynika z nadzwyczajnych okoliczności.
Rozwinięcie z podstawą prawną
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 linie lotnicze muszą najpierw szukać chętnych do rezygnacji z lotu w zamian za określone korzyści. Gdy nie znajdą ochotników, a Ty zostaniesz odprawiony i masz ważny boarding pass, ale mimo tego odmówiono Ci wejścia na pokład, przysługuje Ci:
- odszkodowanie – od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy,
- zwrot kosztu biletu lub alternatywny lot,
- opiekę na lotnisku (poczęstunek, napoje, komunikację, a w razie potrzeby zakwaterowanie).
Kwoty odszkodowania wyglądają następująco:
- 250 € – dla lotów do 1500 km,
- 400 € – dla tras 1500–3500 km,
- 600 € – powyżej 3500 km.
Warto pamiętać: Jeśli przewoźnik potrafi udowodnić, że odmowa boardingu wynikała z przyczyn takich jak złe warunki pogodowe czy zagrożenia bezpieczeństwa, odszkodowanie nie przysługuje. Jeśli jednak to nadmiar rezerwacji (overbooking) lub problemy operacyjne – należy Ci się pełna rekompensata.
Jak i gdzie złożyć reklamację?
Zacznij od złożenia reklamacji bezpośrednio do linii lotniczej. W reklamacji wskaż numer lotu, datę, długość trasy oraz uzasadnij swoje roszczenie, powołując się na odpowiednie przepisy UE. W sytuacji odmowy linia musi udzielić Ci pisemnej informacji o Twoich prawach.
Warto skorzystać z pomocy ekspertów
Często dobrym rozwiązaniem jest skorzystanie z pomocy specjalistycznych firm, takich jak AirCashBack. AirCashBack specjalizuje się w reprezentowaniu pasażerów w sporach z przewoźnikami dotyczącymi opóźnionych, odwołanych oraz przekierowanych lotów, jak również w przypadkach odmowy wejścia na pokład. Dzięki ich wsparciu możesz skrócić czas dochodzenia swoich praw, uniknąć formalnych błędów oraz uzyskać maksymalną możliwą kwotę odszkodowania – nawet do 600 euro.
Podsumowanie i praktyczna porada
Warto pamiętać: jeśli masz ważną kartę pokładową, byłeś obecny na boarding i mimo to nie wpuszczono Cię do samolotu bez powodu leżącego po stronie linii – nie rezygnuj z walki o swoje prawa! Boarding daje także uprawnienia, które chronią Cię jako pasażera na mocy unijnych przepisów. W sytuacji odmowy wejścia na pokład, zbierz dokładną dokumentację (karta pokładowa, potwierdzenie obecności na lotnisku, korespondencja z linią lotniczą) i rozpocznij procedurę reklamacyjną. Korzystnym rozwiązaniem będzie kontakt ze specjalistami, by uniknąć kosztownych błędów i oszczędzić czas.
