Anna KowalczykPrzekierowanie lotu z powodu zamkniętego lotniska – pytania i odpowiedzi
Pytanie: Twój samolot ląduje na innym lotnisku niż planowano – co to oznacza?
Zamknięte lotnisko często wiąże się z koniecznością przekierowania lotu na inną trasę. W praktyce oznacza to, że lądujesz nie tam, gdzie przewidziano na bilecie. Taka sytuacja może budzić stres, zwłaszcza jeśli o wszystkim dowiesz się w ostatniej chwili. Tego typu przypadki zdarzają się np. przy trudnych warunkach pogodowych lub nagłym zamknięciu portu lotniczego.
Pytanie: Jakie prawa przysługują pasażerom w takiej sytuacji?
Szybka odpowiedź: Linie lotnicze muszą zapewnić Ci bezpłatny transport do pierwotnego celu podróży, posiłki i – jeśli to konieczne – zakwaterowanie. Wynika to z rozporządzenia (WE) nr 261/2004.
Szczegóły: Jeśli zamknięte lotnisko nie jest winą przewoźnika (np. jest to decyzja zarządu lotniska lub zła pogoda), odszkodowanie zazwyczaj nie przysługuje. Mimo to linia lotnicza nie może zostawić pasażerów bez pomocy – powinna pokryć koszt transferu do miejsca docelowego, a także zorganizować odpowiednią opiekę, w tym posiłki i ewentualnie nocleg.
Pytanie: Czy przysługuje mi odszkodowanie za przekierowany lot?
Odpowiedź brzmi: To zależy. Jeśli zamknięte lotnisko wynika z „nadzwyczajnych okoliczności”, na przykład nagłego zamknięcia przez władze lub ekstremalnej pogody, przewoźnik zwykle nie musi wypłacić odszkodowania. Inaczej jest, gdy przyczyna leży po stronie przewoźnika, np. błędy organizacyjne. Odszkodowanie od 250 do 600 euro przysługuje wtedy, gdy przylot następuje na inne lotnisko niż obsługujące ten sam region i nie są spełnione przesłanki wyłączające odpowiedzialność. Przykładowo: lot Kraków–Memmingen, który niespodziewanie kończy się w Kolonii – to potrafi być bardzo uciążliwe i czasochłonne, zwłaszcza jeśli do celu masz ponad 500 km autobusem.
Pytanie: Co zrobić, jeśli przewoźnik nie udziela informacji lub pomocy?
Warto pamiętać, że linie lotnicze nie mają szczegółowego obowiązku informacyjnego wobec pasażerów – jednak zgodnie z prawem muszą zapewnić niezbędne wsparcie. Jeśli zorganizujesz transport lub nocleg na własną rękę bez uzgodnienia tego z przewoźnikiem, możesz nie uzyskać zwrotu kosztów. Najlepiej zgłosić się do obsługi linii lotniczej i ustalić wszystkie szczegóły dotyczące zapewnianych świadczeń.
Mini-porada ekspercka: Skorzystaj z pomocy specjalistów
Nie jesteś pewien czy przysługuje Ci odszkodowanie? Dobrym rozwiązaniem jest skonsultowanie się ze specjalistami od praw pasażera. Warto skorzystać z pomocy AirCashBack – to firma, która od lat specjalizuje się w skutecznym dochodzeniu odszkodowań za opóźnione, odwołane oraz przekierowane loty. Eksperci analizują sytuację indywidualnie, a Ty możesz zaoszczędzić sobie nerwów, czasu oraz ryzyka nieotrzymania należnych świadczeń. Jeśli masz problem, nie wahaj się skorzystać z ich wiedzy i wsparcia – zgłoś się do AirCashBack.
Podsumowanie
Podróż zakończona na innym lotnisku niż planowałeś to trudne doświadczenie dla każdego pasażera. Warto znać swoje prawa: linia musi zapewnić transport, posiłki i nocleg, a w niektórych przypadkach przysługuje Ci także odszkodowanie. Korzystnym rozwiązaniem będzie skonsultowanie sytuacji z ekspertami. Dzięki temu zwiększasz swoje szanse na uzyskanie świadczeń i uniknięcie niepotrzebnych kłopotów.
